Service Model

匠心工业大模型

服务大模型

Product Advantages 产品优势

服务大模型采用基于智能体的主动知识问答系统,来提升售后环节的效率与智能化程度。实施路线主要包括售后知识预处理、构建向量知识库、检索增强等知识准备工作,进行用户意图理解、知识库自主调用、结构化输出、长短期记忆、工作流设计等工作。通过主动问答智能体,既可以用来培训售后人员、积累知识资产,同时可以作为全天候待命的售后助理,降低人工成本,提升用户满意度。

Problem 痛点问题

当前制造企业越来越重视产品售后环节,并且由于售后环节人力密集与知识密集的本质,制造企业往往面临培训专 业售后人员、积累专业售后知识、全天候进行售后服务的困难。传统的解决方案主要依靠经过企业培训的人工、售 后/维修材料的积累、以及少量的客服系统来支撑产品售后。但人工成本、人工犯错概率、材料积累难度、材料同 步/复用困难、客服系统智能化程度低等难题始终困扰者相关企业。

Application cases 应用案例

某工程机械企业售后服务智能助手

需求
为解决产品操作、保养、维修等方面的难题,及时响应客户需求, 以客服中心积累的产品保养维修案例、技术中心发布的产品手册为专家知识,客户直接语音询问,系统自动给出答案和建议,解答客户问题,快速响应客户需求。

通过大模型解析故障维修文件,构建售后维修知识库,积累工业知识形成数字资产,进一步构建售后知识图谱,进行问题归因、分析、汇总,打通备品备件环节。基于大模型的软件、工具来优化客户服务的工作流程;提升客户服务体验、提高客户满意度。

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